林晚晚长长的叹了口气。
这tmd真是一群猪队友。
原本,朵亚那边只需要好好的按照流程操作,大概率就能顺顺利利打一场漂亮的翻身仗。
然而,却还是闹出了幺蛾子。
张志刚的脸色也难看到了极点,他看着林晚晚,嘴唇动了动,却一个字也说不出来。
他知道,这事怪不得林晚晚。
她的方案已经近乎完美,考虑到了方方面面。
问题出在客户的执行力上。
可现在说这些,已经没有任何意义了。
办公室里,气氛压抑得让人喘不过气。
所有人的目光,再一次,不约而同地聚焦到了林晚晚的身上。
这个刚刚创造了奇迹的新人,这一次,还能力挽狂澜吗?
林晚晚犹豫了片刻,还是决定给关总打去电话。
电话几乎被秒接。
林晚晚语气明显带上了情绪:
“关总,这到底是什么情况?”
“如果我没记错,我应该是特地嘱咐你,让下面的门店把卫生弄好的。”
“床铺,洗浴间,垃圾桶这些全都是重点,但全都出问题了,这到底是怎么回事?”
换做平时,乙方敢用这种语气和他说话,关总早就发火了。
然而,此刻他有的只是深深的无奈。
关总叹了口气:
“林小姐,说真的,我也很费解。”
“安排,我是昨天晚上就通知下去的。”
“所有门店都取消了轮休,别说今天刚退的房,用最高的标准去进行清扫。”
“就连之前退房的一些新房间,门店也派了服务人员进行二次复检。”
“我已经警告了门店,要是出现问题,轻则罚款,重则取消连锁资格。”
“正常来说,门店是绝对会重视的。
我们的加盟资格在业内还是很抢手的,应该不可能出问题才对。
我实在不清楚,为什么一家客房能出现如此多的问题。”
听着电话那头关总既无奈又费解的解释,林晚晚心头刚刚燃起的火气,反倒慢慢平息了下去。
她眼睛缓缓眯了起来,与此同时大脑飞速运转。
关总的话点醒了她。
朵亚酒店,在国内中档连锁酒店里,绝对是金字塔尖的存在,品牌溢价能力极强。
别的连锁酒店,一家普通的标准单间,大概在100~200左右。
但朵亚,一家普通的标准单间,价格却在300左右,溢价接近50%。
一个加盟资格,在市场上不知道有多少人挤破了头想要拿到。
如果说,让所有门店长期保持昨晚那种近乎变态的“最高卫生标准”,可能会有人阳奉阴违。
但现在是什么时候?
现在朵亚刚刚出了卫生问题。
是整个品牌生死存亡的关头!
只是短期执行,并且有“取消加盟资格”这种悬在头顶的达摩克利斯之剑。
但凡有点脑子的门店老板,都会把这件事当成头等大事来办。
就算,退一万步说,南沙店的员工真的出现了疏忽。
枕头上有根头发,可以理解。
垃圾桶没清空,也能解释。
浴巾上还有污渍……
这三个问题,同时出现在一个房间里。
还恰好被一个专程来找茬的主播,在几万人的直播间里,一个接一个地翻了出来。
这未免也太巧合了。
一个念头,如同闪电般划过林晚晚的脑海。
不过情况还没弄清楚,林晚晚并没有急着把情况告诉关总。
她麻利地挂断了电话,随后看向了办公室里一众同事。
所有人都像是被霜打了的茄子,垂头丧气,整个办公室的气氛压抑到了极点。
“都别这个表情了,”
林晚晚的声音不大,却瞬间把所有人的注意力都拉了回来,
“事情还没到山穷水尽的地步。”
她转向技术组的同事:
“立刻去调‘打假阿龙’这场直播的回放!
我记得,我们公关这边应该有权限调取正在播放的直播回放吧?
我要从他进酒店开始的每一帧画面!”
技术组的同事愣了一下,为难道:
“晚晚,我们确实有权限,不过需要·····”
他的话立刻被张志刚打断。
“我这边立刻申请。”
说完,他就立刻掏出手机开始拨打电话。
一分钟后,他挂断电话。
“行了,许可弄下来了,赶紧去吧视频回放给下载下来。”
巨量引擎作为字节旗下的子公司,和抖音平台的关系千丝万缕。
通过内部渠道,提前拿到一段正在进行的直播流数据,并不是什么难事。
不到五分钟,一段高清的直播录屏文件就传到了所有人的电脑上。
“大家都仔细看看。”林晚晚招呼道:
“把这段回放给我一帧一帧地看。
特别是这个主播的情绪变化和他的小动作,任何不对劲的地方都不要放过!”
一声令下,公关三组的众人仿佛又找到了主心骨。
刚才还弥漫在办公室里的绝望情绪一扫而空,所有人都专注的盯着各自的屏幕。
屏幕上,阿龙正带着助理,从第一间房开始检查。
他的表情从一开始的自信满满,到检查完第一间房后的略微尴尬。
再到第二间房一无所获后的明显焦躁,都清晰地呈现在众人眼前。
“看这里!”一个眼尖的同事忽然指着屏幕,
“他检查第二间房出来的时候,明显很急躁,还瞪了旁边的助理一眼。”
画面被暂停,放大。
确实,阿龙脸上的不耐烦几乎要溢出屏幕。
“继续放。”林晚晚沉声道。
直播画面继续播放,阿龙进入了第三间房。
一番近乎偏执的检查后,依旧一无所获。
从第三间房出来时,他的脸色已经可以用铁青来形容。
直播间里的嘲讽弹幕更是铺天盖地。
然而,就在他走向第四间房的路上,一个细节被田墨雨捕捉到了。
田墨雨连忙控制鼠标,把画面倒了回去。
画面中,阿龙脸上的那种焦虑和恼怒,突然就不见了,嘴角甚至露出若有若无的笑容。
眼看发现了关键情况,田墨雨连忙喊道:
“有发现,大家把时间拖到26:24以及29:38。
在26分钟的时候,这个主播阿龙脸上还是一脸着急。
但等他在29分离开第3间房间后,脸上的焦急却已经不见了,嘴角还露出了一丝笑容。”
这种变化非常快,最多也就半秒钟的时间,快到在正常的直播中几乎不会有人留意。
但在此刻逐帧慢放的审视下,却显得格外突兀。
“没错!”另一个同事也发现了,“他进第三个房间之前,整个人都快炸了,感觉随时会放弃。
但是出来之后,明明检查还是没结果,他反而淡定了下来。
还对着镜头说什么‘最后一间,不行就磕头’,这根本不符合他当时的情绪状态!