“功德贷”的金融创新在地府引发了轩然大波,其效果需要时间验证。但我这位“革新大使”的脚步并未停歇。在阎王老学长和度厄星君等人的支持下,我将目光投向了地府庞大的行政体系本身。
地府官僚作风之浓厚,流程之冗繁,比起天庭有过之而无不及。毕竟,亡魂嘛,多数不敢反抗,时间嘛,近乎无限,于是乎,拖沓、推诿、低效就成了常态。
我的第一个试点目标,选择了与亡魂接触最频繁、业务量最大,也最容易被量化考核的部门——鬼门关接待处与孽镜台初审司。
当我把“绩效考核”、“KpI积分”、“末位淘汰”这些概念,在由两大部门所有阴神鬼差参加的大会上提出来时,台下是一片死寂,随后便是压抑不住的骚动。
“开什么玩笑!我等按部就班,遵循古例,何错之有?”一位资深的接待鬼差嘟囔道。
“审判亡魂,关乎因果,岂能追求速度?”一位孽镜台的老判官吹胡子瞪眼。
崔判官坐在我旁边,面露苦笑,显然预料到了阻力。
我早有准备,让文文(通过远程投影)将“万界枢机”分析的两部门近期效率数据,投射在巨大的幽冥水幕上。
“诸位请看,”我指着水幕上那低平甚至偶有下滑的曲线,“鬼门关平均接待一个亡魂并完成初步登记,耗时三刻钟;孽镜台完成一个亡魂的初步善恶鉴定,平均耗时半个时辰。而根据模型测算,在优化流程、明确职责后,这两个时间完全可以压缩到一刻钟和两刻钟以内!”
数据不会说谎。看着那刺眼的效率对比,不少鬼差判官沉默了。
“推行KpI,非是为难诸位。”我环视全场,声音沉静,“而是为了让地府运转更高效,让亡魂少些等待之苦,让善恶得报更及时!做得好,积分高者,功德奖励、晋升机会优先!敷衍了事,连续垫底者……地府,也不养闲鬼!”
改革之初,自然是怨声载道,阳奉阴违者不乏其人。但在阎王和崔判官的强力支持下,考核体系还是硬生生推行了下去。
鬼门关接待处,每个窗口都挂上了电子号牌(地府版)和预计等待时间显示屏。接待鬼差的KpI与单位时间内接待亡魂数量、登记信息准确率、亡魂满意度(死后问卷调查)挂钩。
起初,鬼差们还不习惯。但当一个原本磨洋工的鬼差,因为手脚麻利、态度良好(虽然还是那张鬼脸),连续几天积分榜首,拿到了额外功德奖励时,其他鬼差坐不住了。
卷!
于是,鬼门关出现了前所未有的“奇观”:鬼差们不再慢悠悠地飘来飘去,而是几乎小跑着引导亡魂;登记时言简意赅,效率倍增;甚至有的鬼差自学了“鬼话八级”,能快速安抚不同族群亡魂的情绪……亡魂排队的时间大幅缩短,抱怨声少了很多。
孽镜台初审司更是卷出了新高度。判官们的KpI与单位时间审理亡魂数量、善恶判定与终审复核吻合率、重大恶行遗漏率等挂钩。
以往靠着孽镜台照一照,慢慢翻看生死簿的判官们,开始研究如何更快地捕捉关键业力信息,如何更精准地给善恶定性。甚至有判官自发组成了“疑难案例研讨小组”,交流审判技巧。
效率的提升是立竿见影的。亡魂流转速度加快,地府“拥堵”情况得到缓解。更重要的是,因为审理速度加快,一些原本可能因等待时间过长而怨气加深的亡魂,得以更快地进入下一环节,客观上减少了厉鬼产生的概率。
一个月试点期满,当文文将汇总的KpI数据报告呈现在阎罗殿上时,所有人都震惊了。
鬼门关接待处,平均接待时间从三刻钟压缩至一刻钟,效率提升300%!亡魂满意度从之前的不足三成,飙升到七成五!
孽镜台初审司,平均审理时间从半个时辰压缩至两刻钟,效率提升200%!与终审复核的吻合率不仅没降,反而因判官更加专注而提升了五个百分点!
两大试点部门的整体业绩,相较于试点前,翻了三倍还不止!
阎王看着报告,抚掌大笑:“好!好一个KpI!张学弟,你真是我地府的福星啊!”
之前反对声最大的那位孽镜台老判官,看着自己虽然不算顶尖但也绝对及格的积分,以及名下审理亡魂数量翻倍的记录,老脸微红,对着我深深一揖:“老夫……老夫以往固步自封,不识大使革新之妙处。如今方知,效率亦是公正之一环!让亡魂久候,本身亦是一种不公。老夫……服了!”
连这等老古板都被转化,KpI在地府的根基,算是初步站稳了。
地府KpI试点的巨大成功,如同在地府投下了一颗精神原子弹。其影响迅速波及其他部门。
“度厄星君已经在催促,希望在他的功德钱庄也推行KpI了。”崔判官笑着向我汇报。
“牛头马面的勾魂司也在打听,怎么考核勾魂效率和路上亡魂丢失率……”
“连孟婆都问,她的汤的‘灌装效率’和‘口味一致性’能不能算KpI……”
我听着这些啼笑皆非又充满希望的反馈,心情舒畅。地府这片曾经的改革荒漠,正在焕发出惊人的活力。
“通知下去,总结经验,完善细则,准备将KpI制度向整个地府行政体系推广。”我下令道。
站在阎罗殿外,望着那井然有序、效率倍增的幽冥景象,我知道,地府这块硬骨头,已经被我啃下了大半。
是时候,带着地府改革的丰硕成果和“幽冥贷”这个金融核弹,返回天庭,给那些还在负隅顽抗的旧神们,一点小小的“地府震撼”了。