林峰盯着屏幕上弹出的“b类产品材料替换原型测试失败”消息,手指在键盘上停了一瞬。他没关页面,直接切到内部协作系统,把任务转给备用测试组,加注一行字:按最高优先级处理,明天中午前我要看到新数据。
做完这些,他喝了口凉茶,站起身活动了下肩膀。昨晚的政策应对会议开到凌晨,今天一早又连着处理三件事。但他知道现在不能停,主线要稳,新线也得推。
他打开日程表,找到上午十点的空档,新建会议邀请,标题写“新合作项目试点启动会”。收件人填了市场、供应链和财务的负责人,备注栏注明:不接受请假,迟到者自动承担首单损失。
二十分钟后,几个人陆续接入视频会议。林峰没寒暄,直接打开投影。
“两个方向。”他说,“跨境电子商务服务,物流一站式解决方案。今天起正式试点。”
会议室安静下来。市场部负责人开口:“我们之前没做过整套电商运营,平台规则、税务申报都不熟。”
“我知道。”林峰说,“所以是试点,不是全面铺开。你们先入驻东南亚两个主流平台,选五款热销产品上架。法务配合做合规备案,财务开通独立账户,所有资金流单独核算。”
供应链那边问:“物流方案具体怎么做?”
“客户从下单开始,到最后签收,中间所有环节由我们统一协调。”林峰调出流程图,“仓储、清关、最后一公里配送,全部打包成一个服务产品。你们去找三家国际仓配商谈合作,模板今天必须定出来。”
有人小声嘀咕:“这不像我们的老路子。”
林峰听见了,没发火,只说:“老路子能让我们活到现在,但撑不起接下来五年。我们现在卖的是产品,以后要卖的是解决方案。听不懂没关系,照做就行。”
散会后,他把系统里的奖励权限调出来,设立“创新突破激励池”,公告全公司:凡在试点中完成关键节点的人,可兑换额外奖金或晋升加分。
下午两点,第一轮反馈开始汇总。市场部提交了平台清单,列出需要准备的资质文件共二十七项。供应链发来三家服务商的报价对比,最低的一家响应速度最快,但覆盖区域有限。
林峰一条条看过,在文档里批注修改意见。看到物流方案时,他发现缺少应急响应机制,立刻打电话过去:“客户退货怎么办?包裹丢了谁负责?这些问题不写进合同,别签。”
对方答应马上补上。
傍晚前,跨境电商小组完成了首个店铺注册,上传了第一款产品的基本信息。系统提示审核预计耗时四十八小时。
林峰正准备看下一组汇报,手机响了。是新加坡合作方的对接人。
“你们提交的清关资料里,缺少原产地声明模板,这个必须由制造商出具。”
“我们就是制造商。”林峰说。
“但在系统里,你们还没完成认证绑定。我现在发你链接,今晚填完,明天才能继续。”
电话挂断后,林峰把链接转发给法务,附言:两小时内搞定,不行就通宵。
他顺手点开视频会议记录,回放早上那场谈判。自己说话时语气平稳,但语速比平时快半拍。他知道这是压力大的表现,但团队看不到疲惫,只能看到决定。
晚上八点,物流一站式首单落地。客户是马来西亚一家小型制造企业,需要将一批设备从深圳运到吉隆坡工厂,要求全程可追踪。
系统显示订单已生成,服务商确认接单,仓库收到备货通知。
林峰盯着进度条,看着它一步步走到“已发货”。
九点半,警报响起。
客户投诉:运输车辆出发两小时后失去联系,GpS信号中断四十分钟,期间无法提供实时位置。
他立即拨通供应链负责人电话:“查原因。”
十分钟后回复:合作车队使用的定位设备老旧,部分路段信号不稳定,司机也没按规定上传打卡照片。
“这不是技术问题。”林峰说,“是管理漏洞。明天上午九点,你们和那家车队开会,把我们的监控标准一条条念给他们听。敢说做不到,就换人。”
他又打开客户服务系统,亲自写下回复:“您的反馈已收到,我们正在紧急处理。为表歉意,本次服务费用减免百分之三十,并赠送一次免费上门维护。”
客户回了个表情包,事情暂时平息。
另一边,跨境电商也出了状况。
首款产品通过平台审核,成功上架。可刚卖出第一单,就被海关扣住。
原因写着:未预缴VAt税款,需补缴后方可放行。交付延迟五天。
林峰看完报告,没骂人。他把两个案例都标记为“重点分析对象”,发指令下去:三天内提交复盘报告,内容必须包括错在哪、对方怎么做的、下次如何避免。
第二天上午,团队交来初步总结。他一条条看过去,发现跨境组已经联系当地税务代理,拿到了合规缴税流程图;物流组则提出建立“服务响应中枢”,所有客户请求自动分发到对应服务商,并设超时提醒。
他点头,批准立项。
中午休息时间,没人走。办公室里还在讨论细节。有人提议做个 checklist,把出海常见坑都列出来,新人也能照着操作。
林峰路过听到,回头说:“做,还要做成电子版,嵌入订单系统。哪一步没完成,不让提交。”
下午四点,新版本流程上线。跨境组发起第二单测试,这次提前完成了税务备案,平台直接放行。
物流那边也传来消息:车队更换了定位设备,司机培训今日完成,新增每日两次强制打卡。
林峰看了眼时间,打开日历,把下周的进度检查会提前一天。
他回到主控台,调出两个试点的全流程记录。虽然开头不顺,但每个环节都已经跑通一遍,问题留下痕迹,解决过程也被存档。
他新建文档,写下标题:《新业务初探经验模型(草案)》。里面分了三块:一是规则适应方法,二是协作沟通要点,三是风险预警节点。
写完,他点了保存,归入“战略储备”文件夹。
这时,行政秘书进来提醒,原定的物流培训会议改到了明天上午九点。
“不用改。”他说,“照常开。”
秘书离开后,他打开内部群,看到跨境组发来截图:第一个海外订单已完成交付,客户给了五星评价,留言写着:“响应快,解决问题干脆。”
他没回话,只把截图保存,放进明日晨会资料包。
桌上的水杯空了,他起身接了杯热水,回来时顺手关掉几页无关窗口。屏幕最后停留在复盘报告提交进度上,十七个人,还差三人未交。
他点开其中一人名字,发了条消息:今晚十二点前必须提交,否则取消本月评优资格。
对方秒回:马上写。
林峰坐回去,看了眼时间。
八点四十三分。
外面天已经黑透。
他打开新邮件,一封来自检测机构的回执跳出来:预认证材料已接收,初步审查无重大遗漏,十个工作日内出结果。
他放下心,又想起什么,打开员工绩效系统,在创新激励池里手动添加一条记录:跨境首单通关成功,虽有延误,但流程闭环,记一次正向积分。
刚提交,手机震动。
是研发组的消息:备用方案测试通过,b类产品可在七天内完成部件替换。
他回了一个字:好。
然后切换回试点总览界面,把两个项目的进度条都往前拖了一格。
灯光依旧亮着。
他的手指在桌面上轻轻敲了两下。
下一轮优化方案,明天正式启动。